1.2.1 Visite
el sitio web www.exito.com y realice una descripción
del proceso de la compra de productos por medio de este sitio web y los
diferentes pagos de los mismos.
En la página
web www.exito.com se encuentran clasificados
los productos en: tecnología, electrohogar, mercado, cuidado personal, ropa,
muebles, hogar, bebes, ferretería, fiesta, instrumentos musicales, papelería,
tiempo libre (como camping, accesorios para actividades deportivas, etc…),
tarjeta regalo y oferta (productos que se encuentran en promoción (descuento)
como productos para el hogar, tecnología, mercado, deportes y ferretería. Tiene
una fecha límite de promoción y/o hasta agotar existencias, se puede adquirir
máximo 2 unidades por cliente).
Los
métodos de pago son por medios electrónicos con tarjetas débito y/o crédito, y
también se puede realizar en efectivo pagando directamente en los almacenes
éxito o en cualquiera de sus aliados (Carulla, homemart y surtimax). O
realizando una consignación en
Bancolombia antes de 24 horas de realizado el pedido; después de realizada la
consignación se debe remitir por correo electrónico el comprobante de
consignación.
El
objetivo de almacenes éxito es ofrecer a sus clientes la posibilidad de
adquirir todos los productos ofrecidos desde la comodidad de su casa con el fin
de hacer su vida más cómoda y ágil gracias al uso de la tecnología.
1.2.2 Investigue
otros supermercados en Colombia que ofrezcan el mismo servicio y reconozca las
diferencias con lo ofrecido por Almacenes Éxito.
Olímpica
en la página http://www.olimpica.com.co/ofertasOlimpica.jsf
maneja la misma estrategia de venta virtual que almacenes éxito, sin embargo
los productos ofrecidos son diferentes.
Domicilios
olímpica: tiene teléfonos en diferentes ciudades donde puedo solicitar a domicilio
productos (no me especifica si tengo condiciones y/o restricciones).
Hay
ofertas que se encuentran vigentes por solo un día, con un porcentaje de
descuento (solo aplica presentando la tarjeta plata olímpica). Se puede
adquirir de 4 a 2 productos máximo por cliente.
La información
de los métodos de pago no es tan clara como en el éxito, ya que me dice que me
da la opción de pagar en efectivo pero no me dice cuando y donde, esta
información debe ser consultada por chat. (Horario de atención chat: lunes a
sábado de 8:00 a.m. a 9:00 p.m, domingos y festivos: 8:00 a.m. a 4:00 p.m. pero
al intentar ingresar al chat me dice que no es posible el ingreso, debo
intentarlo más tarde).
La
información para adquirir productos es más detallada en la página de almacenes
éxito que en la página de la olímpica.
1.2.3 ¿Qué
características en su estilo de vida pueden tener los consumidores que utilizan
este tipo de canal de compra? Realice una descripción completa.
- Personas que hacen uso de la tecnología
- No le gusta estar en un sitio horas para poder adquirir un producto
- No les gusta desplazarse al lugar de compra.
- Le gusta adquirir rápido la información de algún producto y/o servicio que necesite.
1.2.4 Realice
un ensayo sobre las herramientas de internet relevantes (importante) para el
marketing para supermercados virtuales. Base sus argumentos en el contenido del
primer capítulo del libro Supermercados.com, Marketing para los supermercados
virtuales, el cual encuentra en la bibliografía por consultar para la
realización de esta guía.
En la
actualidad la implementación del marketing es importante para cualquier empresa
y más en un mundo tan competitivo y globalizado como el de ahora.
Aunque existe
gran variedad de empresas dedicadas a un mercado diferente, existe también una
alta competencia entre las mismas, obligando a los oferentes a ampliar su
oferta de productos y servicios buscando una actualización continua con el
objeto de estar a la vanguardia para lograr posicionarse en la mente del
consumidor.
Por esta
razón se han diseñado nuevas estrategias de marketing que mejoran esta técnica,
como el marketing virtual; que consiste en hacer uso de la tecnología con el
objetivo que el consumidor adquiera tanto información como los productos sin la
necesidad de desplazarse a un espacio físico.
Por lo
anterior hace uso de herramientas como el correo electrónico, listas de
distribución, foros, etc…las cuales son de gran ayuda tanto para el cliente
como para el vendedor ya que le permite remitir y captar información acerca de
un producto y/o servicio.
Para ello
es importante tener acceso, conocimiento de las tecnologías y hacer uso de las
mismas. El uso de estas herramientas trae grandes beneficios tanto para el
consumidor como para el vendedor tales como:
- Permite que una mayor efectividad a la hora de dar a conocer un producto o servicio, ya que es el cliente quien busca la información y no es necesario tratar de convencerlo para que adquiera el producto.
- Las posibilidades de dar a conocer las características y beneficios del producto son desmedidas ya que el espacio para ello es ilimitado
- Es más económico que usar un espacio físico
- Se tiene contacto directo con el cliente
- No hay la necesidad de desplazarse de un lugar a otro
- Los productos son recibidos en la puerta de la casa
- Se ahorra tiempo de compra
- Publicidad gratuita, con la posibilidad de que sea compartida por otros usuarios.
- Es más económico que los medios publicitarios tradicionales.
- La medición de la efectividad de las campañas es más precisa
- Se puede segmentar el mercado con mayor facilidad
- En caso de alguna inquietud se obtienen respuestas personalizadas
- Intercambio de información entre otras.
El internet es un
espacio que a media del tiempo ha ido creciendo teniendo un gran acogida entre
sus usuarios, por tal motivo debemos aprovechar al máximo los formidables
beneficios y oportunidades que nos brinda, debemos ir a la par con la
tecnología.
No hay comentarios:
Publicar un comentario